Содержание:
- 1 Более 50% пользователей приложений отказываются от них в течение первых 30 дней. В среднем 63% пользователей приложений уходят через 30 дней. Через три месяца в мобильных приложениях остается только 23% пользователей. В приложениях для электронной коммерции средний показатель удержания пользователей через 7 дней составляет только 38%.
- 2 Что такое retention-маркетинг
- 3 Retention-менеджер
- 4 Хочешь сделать хорошо – доверься профессионалам
Вернуться назад
Более 50% пользователей приложений отказываются от них в течение первых 30 дней. В среднем 63% пользователей приложений уходят через 30 дней. Через три месяца в мобильных приложениях остается только 23% пользователей. В приложениях для электронной коммерции средний показатель удержания пользователей через 7 дней составляет только 38%.
Удержанием пользователей на продукте, увеличением количества их повторных контактов с оффером и совершение целевых действий, ростом лояльности занимается retention-маркетинг – отдельное направление в экосистеме работы с пользователями.
Большинство байерских команд знают о важности пушей, но не вникают в тонкости и нюансы работы с уже привлеченной аудиторией, какие специалисты за это отвечают и как строить воронку удержания пользователя.
С начала октября на рынке появилась услуга “retention “под ключ” от Wild Wild Leads. Рассказываем, что входит в нее, кто такие retention-менеджеры, чем они занимаются и командам с какими объемами эта услуга пригодится.
Что такое retention-маркетинг
Направление маркетинга, нацеленное на максимизацию ценности уже привлеченных клиентов. Это практика взаимодействия с клиентами после первоначальной покупки и превращения их в лояльных, долгосрочных и заинтересованных юзеров. Вебы называет это “долетами”, при выстроенной системе количество такого взаимодействия растет.
При создании системы retention-маркетинга выстраивается автоматизированная цепочка коммуникаций, при которой пользователь переходит с этапа в этап по маркетинговой воронке и совершает бесконечное количество повторных касаний с компанией или брендом. Но каждое касание не только приносит профит, а усиливает лояльность и приверженность юзера к продукту. Простыми словами: берем юзера за ручку и помогаем ему провести ряд действий.
Retention-менеджер
Продумывать систему retention-маркетинга, создавать уникальные пуш-сообщения и настраивать воронку повторных продаж – это обязанности retention-менеджера. Чтобы выполнять эту работу необходим микс знаний в маркетинге, копирайте, анализе особенностей поведения аудитории в приложениях, умении работать с сервисами настройки сообщений.
Но в обязанности менеджера входит не только первоначальная настройка, которая занимает до 3 недель при больших объемах обрабатываемых офферов, но и ежедневный мониторинг, запрос и обработка информации от рекламодателей о бонусах и акционных предложениях продукта. Также retention-менеджер следит за активностью пользователей, что отражается на качестве трафика, помогает лучше сегментировать аудиторию и обновлять тексты пуш-сообщений.
Retention это про игру “в долгую”. Вернемся к статистике, которую приводили в начале статьи: 23% пользователей остаются в приложении. Но, если грамотно работать с retention-маркетингом, то через 3 месяца по средних показателях можно сохранить до половины привлеченных пользователей.
При больших объемах трафика медиабаинговым командам не хватает времени сконцентрироваться на приведении новых пользователей и в то же время следить за работой системы retention-маркетинга. Переключение фокуса приведет к просадке качества работы в обоих направлениях, так в Wild Wild Leads появился собственный отдел retention-маркетинга.
Хочешь сделать хорошо – доверься профессионалам
Байеры Wild Wild Leads уже более 6 месяцев пользуются услугами retention и, к примеру, по Италии средний показатель Customer Retention Rate за август вырос на 4.76 %.
Через полгода у компании появился первый клиент, который передал retention-команде Wild Wild Leads на аутсорс построение эффективного удержания пользователей для пула из 75 рабочих офферов.
Чтобы проанализировать такой объем, построить и настроить автоматизированные воронки под каждый оффер с сегментацией пользователей по истории взаимодействия с продуктом, приложением и целевым действием, наш retention-менеджер потратил три недели. Несложный расчет говорит об объеме 5 офферов в день. Как результат, наша команда настроила событийные пуши, проверила качество трафика, связалась со всеми рекламодателями и обновила их бонусные и акционные календари, создала тексты уведомлений и передала их заказчику для загрузки в собственную систему.
Но загруженный баинг не уделил этой работе должное внимание, к тому же опыт веба состоял, в основном, из механизмов приведения, а не удержания пользователей. Нехватка опыта по настройке автоматизированной отправки привела к тому, что воронки отрабатывали в неправильной последовательности. После этого заказчик решил передать retention-отделу Wild Wild Leads управление системой удержания на основании фиксированной абонплаты за услуги в месяц.
“Я лучше вам заплачу, вы это сделаете, отчитаетесь, и я не буду переживать. Меня не будут отвлекать вопросами. Я смогу спокойно выполнять свою работу”, – с таким комментарием от клиента мы заключили первую полноценную сделку.
Сейчас команда retention-маркетинга готова расширить пул клиентов по услуге ведения retention “под ключ”, причем не только для приложений WWApps, но и с приложениями других производителей. Условия сотрудничества, объемы и сроки наши менеджеры готовы обсуждать лично на встречах с клиентами – достаточно связаться с нами в Telegram.