Как увеличить конверсию в интернет-магазине

Есть множество способов увеличить продажи через интернет магазин. Влиять на бизнес можно как снаружи (прямая реклама) так и внутри (работа с карточками товара, быстротой загрузки сайта). Сегодня говорим о том, что можно исправить внутри сайта, чтобы улучшить свой интернет-магазин.

Что такое конверсия

Конверсия — это ключевой показатель эффективности деятельности в интернет-маркетинге. Этот показатель определяет, сколько посетителей сайта выполнили целевое действие, которое предложено на сайте. Целевым действием может быть покупка товара, подписка на рассылку, заполнение формы обратной связи и т.д. Конверсия измеряется в процентах от общего количества посетителей сайта.

Формула для расчета конверсии: количество целевых действий, выполненных посетителями сайта, делится на общее количество посетителей сайта, умноженное на 100%.
Например: если за определенный период времени на сайте было 1 000 посетителей, а 50 из них совершили покупку, то конверсия составляет 5%.

(50/1 000) * 100% = 5%

Конверсионный сайт или страница — это страница, которая разработана с целью максимально эффективно привлекать и удерживать внимание посетителей, а также мотивировать их на выполнение целевого действия. Для достижения максимальной конверсии используются различные методы: удобный интерфейс, простая и понятная структура, привлекательный дизайн, качественный контент и т.д. Важно понимать, что конверсия — не только процент выполненных целевых действий, но и ключевой показатель эффективности сайта в целом.

Карточка товара

Для того, чтобы оформить карточку товара максимально эффективно и увеличить конверсию, следует учитывать следующие моменты:

• Название товара должно быть четким и информативным. Оно должно отражать основные характеристики товара и привлекать внимание потенциальных покупателей.
• Краткое описание товара должно содержать ключевые особенности, преимущества и пользу для покупателя. Это поможет убедить клиента в необходимости покупки. Для большего эффекта расскажите покупателю: как товар смотрится в каждом цвете, как он пахнет, как ощущается в руках и сколько он весит. Расскажите покупателю то, что он никогда не поймёт по фото.

• Качественные фотографии товара в высоком разрешении позволят покупателю более детально ознакомиться с продуктом и сделать правильный выбор.
• Указание цены и наличия товара на складе является обязательным. Это поможет избежать недоразумений и негативных эмоций у покупателя.
• Добавление отзывов клиентов и рейтинга товара создаст дополнительную уверенность у покупателя в качестве товара и сервисе магазина.

• Кнопка «Купить» должна быть максимально заметной и привлекательной. Размещение этой кнопки в верхней части карточки товара сделает процесс покупки максимально удобным и быстрым.
• Добавление дополнительных предложений, таких как скидки на связанные товары, бесплатная доставка, подарки и т.д., помогут убедить покупателя сделать покупку и повысят конверсию.

Корзина

При оформлении корзины интернет-магазина необходимо учитывать следующие моменты:

• Четкое отображение выбранных товаров и их количества в корзине. Пример: «Товар: кроссовки Nike Air Max 270, размер 42, количество: 1 шт».

• Удобный интерфейс для изменения количества товаров и их удаления из корзины.
• Отображение стоимости каждого товара и общей суммы заказа.
  Пример: «Стоимость: 10 000 руб., Общая сумма заказа: 30 000 рублей».

• Предложение дополнительных товаров и услуг, которые могут быть интересны покупателю.
  Пример: «Мы нашли для вас похожие товары: кроссовки Nike Air Max 720, размер 42».
• Возможность ввода промокода или купона на скидку. Пример: «Введите промокод: SUMMER23 и получите скидку 23% на весь заказ».
• Вариативность доставки и способов оплаты.
  Пример: «Выберите удобный способ доставки: курьером или самовывозом» и «Выберите способ оплаты: наличными, банковской картой или электронными деньгами.

• Наличие кнопки «Оформить заказ» с ясным указанием дальнейших действий. Пример: «Оформить заказ и перейти к оплате» или «Оформить заказ и дождаться звонка менеджера для уточнения деталей». Не оставляйте пользователя «одного» на всех этапах оформления заказа. Он должен понимать, что будет происходить после каждого шага.
• Работайте с «брошенными» корзинами. Исходя из исследований, почти 70% корзин так и не завершаются оплатой. Один из способов вернуть пользователя — email-рассылка. Хороший пример: кампания Boxmarket24 настроила рассылку на пользователей, которые не перешли к оплате и оставили полную корзину. Как результат — 65% пользователей открыли письмо и 24% из них совершили покупку.

Оформление заказа

Страница оформления заказа — последний рубеж пользователя перед оплатой и ей стоит уделять особое внимание. Несколько пунктов, которые увеличат конверсию сайта:

• Понятное и лаконичное описание процесса оформления заказа. Например, разбить его на несколько шагов с ясными заголовками, такими как «Корзина«, «Доставка» и «Оплата«. Разбить можно и на другие составные части, главное — не перегружать пользователя количеством информации в одном окне, как на скриншоте ниже.

• Минимизируйте количество полей заполнения. Пользователей отталкивают полотна с информацией, которые нужно заполнить. Чаще всего, действительно нужной информацией будет меньше половины от имеющихся данных.

• Возможность редактирования заказа перед его подтверждением. Пользователи должны иметь возможность вернуться к предыдущим шагам и внести изменения в заказ перед его окончательным подтверждением.
• Обеспечьте безопасность и надежность для покупателей. Как показало исследование компании Econsultancy, 58% респондентов отказывались от оформления заказа из-за опасений по поводу безопасности платежей. Разместите логотипы популярных платежных систем, таких как VISA, Mastercard и PayPal, обеспечьте протокол https, предоставьте публичную оферту (с описанием всех взаимодействий продавца и покупателя), разместите отдельный блок с условиями возврата (чтобы покупатели чувствовали себя увереннее при выборе товара).

Регистрация личного кабинета

Здесь работает такое же правило, как при оформлении заказа — минимизируйте количество полей. Регистрация должны быть лаконичной и быстрой, она складывает первое впечатление о сайте.

пример хорошей регистрации

пример перегруженной регистрации

Страница отложенных товаров

При изучении каталога, потенциальные клиенты могут заинтересоваться товарами, которые не готовы купить немедленно. Чтобы обеспечить удобство, предоставьте возможность отложить понравившиеся товары в отдельный раздел личного кабинета. Этот раздел может называться «отложенные товары«, «список желаний» или «избранное«.

Хороший вишлист должен содержать следующую информацию:

• Наименование и цену товара;
• фотографию товара, чтобы его было легче найти глазами;
• сделайте товар кликабельным, чтобы пользователь смог зайти и вспомнить его характеристики;
• возможность удалить товар из отложенных;
• количество товара на складе.

Каталог товаров и фильтры

Чтобы увеличить конверсию на основной странице сайта, необходимо:

• Сделать каталог интуитивно понятным для навигации, разбивая товары на категории и подкатегории.
• Добавить сортировку товаров по цене, популярности, новизне и так далее.
• Добавить функцию быстрого просмотра товара, чтобы пользователи могли быстро получить информацию о товаре без перехода на его страницу.
• Добавить тематические фильтры, которые помогут пользователям уточнить поиск по размеру, цвету, материалу и другим параметрам.

• Убедиться, что фильтры не занимают много места на странице.
• Оптимизировать заголовки и описания товаров, чтобы они были привлекательными и информативными для пользователей и поисковых систем.
• Сделать каталог адаптивным для мобильных устройств, чтобы пользователи могли просматривать товары на любом устройстве.
• Добавить отзывы и рейтинги товаров, чтобы пользователи могли ознакомиться с мнениями других покупателей и принять более обоснованное решение о покупке товара.

Главное меню

С главным меню пользователь работает чаще всего. Чтобы покупатель не запутался, нужно создавать меню по следующим критериям:

• Разместить основное меню в верхней части сайта. Это самое привычное месторасположение для пользователя, иногда использовать шаблоны не так уж плохо.
• Использовать короткие и понятные названия разделов. Пользователи смогут быстрее и точнее определить, что именно они ищут, что повышает вероятность покупки.
• Использовать подменю для разделов. Пользователи смогут найти нужный раздел быстрее и без необходимости перехода на другую страницу сайта.

• Добавить ссылки на популярные страницы. Это даёт быстрый доступ к наиболее популярным страницам сайта, что может повысить вероятность их покупки.
• Добавить иконки для разделов меню, чтобы сделать их более заметными. Клиенты быстрее определят нужный раздел и это повысит вероятность перехода на нужную страницу сайта.

• Использовать яркие цвета и шрифты для выделения активного раздела и увеличения привлекательности меню. С этим пунктом важно не переборщить, чтобы пользователи не уставали от просмотра сайта.
• Убедиться, что меню легко доступно и не занимает много места на странице. Это увеличит юзабилити сайта и показатель конверсии.
• Добавить поиск в меню. Для пользователей, которые уже знают, что хотят купить и поиск поможет проверить, есть ли нужный товар в наличии.

Страница благодарности

Выше мы уже упомянули, что пользователя нельзя оставлять в неведении после важных действий. Кроме стандартного «спасибо» дайте пользователю другую информацию, которая будет ему полезна, например:

• Чек отправлен вам на почту;
• чтобы оследить заказ, зайдите в «Мои заказы»;
• менеджер свяжется с вами в ближайшее время;
• скидка на следующий заказ.

пример хорошей страницы благодарности

Общие методы увеличения конверсии интернет-магазина

1. Крючки захвата. Способы привлечения внимания и удержания пользователя на сайте интернет-магазина. Это могут быть промо-акции, бонусы за регистрацию, скидки на первую покупку и другие маркетинговые приемы.
2. Обратный звонок. Позволяет клиентам оставить свой номер телефона и получить обратный звонок от менеджера интернет-магазина. Так клиенты смогут получить оперативную консультацию и решить все вопросы.
3. Текст и дизайн сайта. Текст должен быть простым и не длинным, не содержать ошибок и опечаток. Дизайн сайта должен быть интуитивно понятным для пользователя.
4. Подписка на рассылку. Клиенты, которые подписываются на рассылку, получают информацию о новых товарах, акциях и скидках. Это повышает лояльность клиентов и вероятность повторной покупки.

Заключение

При использовании наших советов, как комплексно, так и по отдельности, вы увеличите уровень конверсии своего интернет-магазина. Важно не бояться изменений в дизайне и работе с элементами сайта. Проводите анализ результатов после каждого изменения на сайте, чтобы понять, насколько тот или иной совет изменил параметр конверсии.