Содержание:
По мере развитие аффилейт-маркетинга, внутреннее строение компаний становится всё сложнее. А это значит, нужно искать способ их структурировать. За это и отвечает CRM. Сегодня мы обсудим технологию CRM, как она помогает бизнесу и какие данные нужно учитывать для внедрения в компанию с аффилет направленностью.
Что такое CRM
В головах обывателей CRM — широкое понятие. Это может быть системой аналитики, программой для структуризации бизнеса, название стратегии, и так далее. Мы будем рассматривать CRM, как систему инструментов(включая программу), которые служат для упорядочивания большой структуры и налаживает коммуникацию с клиентами.
Зачем нужен CRM в арбитраже трафика
Аффилейт-компании держатся на клиентах и веб-мастерах. Задача любой партнёрской сети — предоставлять качественный сервис и делать клиентов довольными, только так ПП или компания сможет выжить в этой нише. Эти критерии позволят повысить LTV клиентов и постоянно расширять базу покупателей за счёт сарафанки.
Кроме этого CRM поможет составить портрет целевой аудитории и лучше проработать боли пользователей. После чего вебмастера смогут использовать эти данные в своих целях, повышая свой профит и профит рекламодателя/компании.
Данные о покупателях также могут помочь рекламодателям расширить пулл продуктов как в идейном, так и в географическом плане. Рассмотрим какие данные нужны для того, чтобы наладить вышеперечисленные аспекты.
Важные данные целевой аудитории
Идентификационные данные
Основные данные о пользователя, с которых начинается изучение клиента. В неё входят: имя, электронная почта, номер телефона и дата рождения.
Грамотное управление идентификационными данными — задача мастхэв для CRM стратегии. Могут быть использованы для создания общей картины по профилям пользователей и организации email-рассылки. Помните, что существуют законы, касающиеся использования и хранения личной информации(и способ её получения). Убедитесь, что вы знаете правила, действующие в вашей конкретной юрисдикции.
Описательные данные
Включает в себя более глубокую информацию о человеке: место работы, учёбы, профессия, должность, стаж работы и так далее. Данные можно использовать для более сегментированного составления портрета ЦА и тестирования первичных маркетинговых гипотез. Также используются для отслеживания продаж, оценки эффективности и отслеживания потенциальных клиентов.
Количественные данные
Персонализированные данные о пользователе, которые можно посчитать. Количество заходов на сайт за последний месяц, сумма заказов за месяц, какие товары интересуют больше всего, сколько раз добавил товар в корзину и не купил их и так далее. Это сугубо маркетинговые данные, которые хорошо добивать ретаргетингом. Например: предложив доп. скидку, догоняя клиента или простимулировать завершить заказ, добавленный в корзину.
Эти данные составляют самую точную оценку эффективности вашей рекламной кампании и после анализа используется для оптимизации рекламных каналов.
Качественные данные
Информация, которую посчитать невозможно. К таким относятся:
- Уровень удовлетворённости пользователя сервисом;
- информация о поведении клиента на сайте;
- отзывы клиентов;
- мнение о ценах.
Анализ этих данных один из самых сложных и требует большого количества времени для отображения картины происходящего. Также могут использоваться для оптимизации, но не рекламной кампании, а общей стратегии. С помощью качественных данных рекламодатель/компания определяет дальнейший вектор развития всей кампании и отдельныз продуктов.
Базы данных
БД простыми словами — сгусток большого объёма информации. Он может включать в себя все вышеперечисленные данные. Это означает, что за ним сложно следить и структурировать. Базы данных — точка сбора всей собранной информации о пользователе. С её помощью и маркетологов, аналитиков и других сотрудников есть быстрый и легкий доступ к информации. А также БД защищает данные клиентов от утечки информации. Базы данных CRM часто находятся в облаке, что делает их хранение более доступным и обеспечивает удаленный доступ к ним для нужных сотрудников.
CRM для арбитража трафика
Zoho CRM
Zoho CRM — это ЦРМ система с широким спектром функционала от заключения сделки и управления данными до совместной работы с коллегами. Продукт предоставляет решения в соответствии с вашей нишей(арбитраж включён). Zoho CRM в состоянии решить уникальные бизнес-задачи быстро.
Минимальный тариф $14/m и триал-период.
HubSpot
HubSpot — считается одним из ТОП решений в маркетинговом сообществе. Функционал ХабСпот охватывает все виды маркетинговой деятельности. Например, он позволяет группировать по кампаниям, которые генерируют подробные отчеты с метриками о реальном возврате инвестиций во всей пройденной воронке конверсии. Поддержка платформы работает 24/7.
У платформы есть бесплатный тариф. 56 500 клиентов в более чем 100 странах доверяют HubSpot свой рост.
Пакет формируется из 5 продуктов, отвечающих за отдельные элементы бизнеса: сервис, продажи, CMS, операции и маркетинг.
Salesforce
Одна из самых популярных CRM-систем, которая одинаково хорошо ведёт себя как с маленькими командами, так и с крупными компаниями. В чисто функционала входят многочисленные SaaS/PaaS решения, разница в цене и нужном конкретному клиенту функционале. Среди прочего есть вшитый корпоративый мессенджер, Omni channel(централизация каналов общения с клиентами), интеграции с продуктами Google (Gmail, Calendar, Contacts, Drive), Microsoft (Outlook) и Amazon: в частности, с AWS, где есть возможность настроить private connect в обход HTTP/HTTPS-трафика.
Компания Salesforce запустила свой продукт в далёком 1999 году с идеей помочь компаниям построить долгосрочное сотрудничество с клиентами с помощью широкого спектра продуктов.
Заключение
Использование информации о своих клиентах является неотъемлемой частью любого бизнеса. Учитывая развитие арбитражной сферы в 2023, стратегия CRM вскоре впишется в их пулл необходимых инструментов.